База знаний (ответы на вопросы)
Приложение Bumpix платное?
Для нового Профиля мастера действует бесплатный ознакомительный период длительностью 1 месяц. Услуги сервиса Bumpix предоставляются на платной основе.
Сколько стоят услуги сервиса Bumpix?
Стоимость оплаты одного Профиля мастера зависит от периода оплаты:
- оплата за 1 месяц - 3.49 EUR в месяц
- оплата за 3 месяца - 2.99 EUR в месяц
- оплата за 6 месяцев - 2.49 EUR в месяц
- оплата за 12 месяцев - 1.99 EUR в месяц
Как оплатить услуги сервиса Bumpix?
Оплата производится в Профиле мастера - вкладка Профиль - графа Оплата профиля. Слева в этой графе есть круглая иконка со знаком вопроса. Кликните по ней и получите более детальную информацию.
Что будет, если не оплатить Профиль мастера?
После завершения периода оплаты Профиля мастера он переходит в ограниченный режим работы:
1. Ограничена возможность создания новых и редактирования существующих записей и событий.
2. Ограничена возможность создания новых доходов и расходов.
3. Ограничена возможность онлайн записи клиентов (веб-страница мастера остается доступной, но клиенты получают сообщения о том, что в данный момент онлайн запись невозможна).
Оплата за Профиль мастера списывается автоматически?
Оплата производится только в ручном режиме. Автоматически средства не списываются.
Если в учетной записи несколько Профилей мастеров, оплачивать надо все или только один?
Оплата производится за каждый Профиль мастера, который используется для работы с записями клиентов.
Какими способами можно оплатить Профиль мастера?
Произвести оплату можно при помощи банковских карт Visa, MasterCard или Maestro. Других способов оплаты Профиля мастера на данный момент нет.
Оплатить Профиль мастера можно только в EUR или другие валюты тоже доступны?
Оплата возможна в любой валюте. При осуществлении платежа будет списана сумма в той валюте, в которой открыта банковская карта. Оплата производится по курсу, установленному банком, в котором была выпущена карта плательщика.
Как включить онлайн запись?
Включить онлайн запись можно в Профиле мастера - вкладка Онлайн запись. Онлайн запись производится на персональной интернет странице мастера. При этом клиентам не нужно скачивать никаких приложений. Достаточно сообщить им интернет адрес страницы и они смогут записываться в режиме онлайн как с компьютера, так и при помощи мобильных устройств. Адрес страницы для онлайн записи находится в Профиле мастера - вкладка Онлайн запись - графа Адрес страницы мастера. Справа от адреса можно найти выпадающее меню, содержащее пункты Копировать и Поделиться.
Почему не приходят уведомления о новых онлайн записях?
1. Убедитесь в том, что в Профиле мастера включена опция Получать уведомления для ЭТОГО мастера на ЭТОМ устройстве.
2. Если используется Android приложение, убедитесь в том, что режим энергосбережения для приложения Bumpix и модуля Bumpix Services отключен на вашем устройстве (Как на моем Android устройстве отключить режим энергосбережения для приложения Bumpix и модуля Bumpix Services?).
В настройках онлайн записи включена опция Участвовать в каталоге. Почему моего профиля мастера нет в списке мастеров на сайте bumpix.net?
Даже если мастер включил опцию участия в каталоге, он появляется там не сразу. Должно пройти некоторое время, чтобы стало понятно, что вы действительно ведете запись через приложение Bumpix и онлайн запись актуальна на данный момент. Это сделано для того, чтобы потенциальные клиенты на сайте видели только актуальных мастеров. Используйте приложение Bumpix для записи клиентов и в скором времени ваш профиль появится в каталоге мастеров.
Как разместить ссылку на страницу для онлайн записи в Instagram, Facebook и других социальных сетях?
Ссылка на страницу для онлайн записи - это обычная интернет ссылка. Обратитесь в службу поддержки вашей социальной сети и узнайте, как в ней размещаются интернет ссылки.
Почему клиент из черного списка смог создать новую запись в режиме онлайн?
1. Убедитесь в том, что клиент действительно добавлен в черный список: Карточка клиента - опция Клиент в черном списке (должна быть активирована).
2. Убедитесь в том, что в настройках онлайн записи установлен запрет для записи клиентов из черного списка: Профиль мастера - вкладка Онлайн запись - опция Запрет для черного списка (должна быть активирована).
Почему при онлайн записи отображается очень мало свободного времени с учетом того, что практически весь день свободен?
В настройках онлайн записи включен Режим прилипания времени. Профиль мастера - вкладка Онлайн запись - опция Режим прилипания времени. Слева от этой опции есть круглая иконка со знаком вопроса. Кликните по ней и узнаете, как работает данный функционал. При необходимости эту опцию всегда можно отключить.
Как клиенту восстановить пароль?
При неправильном вводе пароля на сайте клиенту показывается текст ошибки и ссылка Забыли пароль? После клика по ней открывается окно, которое позволяет восстановить пароль от учетной записи клиента.
Как клиент может оставить отзыв?
Клиенты могут оставлять отзывы о мастере на сайте bumpix.net в разделе Мои записи (появляется после авторизации клиента со своим номером телефона). Когда время завершения записи уже прошло, возле нее появляется кнопка Отзыв. Написать отзыв клиент может в течение 30 дней после завершения записи.
Клиенты могут видеть записи мастера?
Клиентам недоступна информация о записях мастера. На странице для онлайн записи клиенты могут только выбирать услуги и видеть свободное время для записи.
Как установить напоминание клиенту?
Напоминания можно добавлять непосредственно в карточке записи клиента (графа Напоминания - Добавить напоминание). Также в Профиле мастера (вкладка Напоминания по умолчанию) можно добавить напоминания по умолчанию, которые будут самостоятельно добавляться к каждой новой записи.
Как добавить напоминание после записи?
При создании напоминания в графе Время измените пункт ЗА ... ч. на ЧЕРЕЗ ... ч. Так вы установите напоминание, которое будет отправлено после записи.
Как изменить текст SMS сообщений?
Текст SMS сообщений редактируется в Профиле мастера - вкладка Шаблоны SMS.
Сколько стоит отправка SMS сообщений?
Приложение Bumpix отправляет SMS сообщения через вашего оператора мобильной связи. Стоимость SMS зависит от тарифов вашего оператора.
Как отправлять напоминания через WhatsApp и Viber?
Отправлять напоминания через WhatsApp и Viber можно в ручном режиме: Карточка записи - графа Клиент - выпадающее меню справа - пункт Отправить в WhatsApp (Viber). Также можно добавить в карточке записи (графа Напоминания) напоминание с типом WhatsApp (вручную) или Viber (вручную).
Можно ли в Android приложении выполнить автоматическую рассылку SMS сообщений всем клиентам?
Автоматической рассылки SMS сообщений нет по следующим причинам:
1. За массовую рассылку сообщений мобильный оператор может полностью заблокировать отправку SMS с номера отправителя.
2. Практически во всех странах массовая рассылка SMS грозит большими штрафами тому, кто выполняет данную рассылку.
3. Система Android имеет ряд технических ограничений, которые не позволяют быстро и качественно произвести массовую рассылку SMS.
Почему в Android приложении не отправляются автоматические SMS напоминания?
1. Убедитесь в том, что в Профиле мастера включена опция Автоматически отправлять SMS от ЭТОГО мастера с ЭТОГО устройства.
2. Убедитесь в том, что напоминание добавлено в карточке записи (Как установить напоминание клиенту?).
3. Убедитесь в том, что режим энергосбережения для приложения Bumpix и модуля Bumpix Services отключен на вашем устройстве (Как на моем Android устройстве отключить режим энергосбережения для приложения Bumpix и модуля Bumpix Services?).
Почему при отправке SMS через Android приложение появляется ошибка Общий сбой?
Ошибка Общий сбой может возникать в следующих случаях:
1. На балансе недостаточно средств для отправки SMS.
2. Ваше устройство поддерживает работу более одной SIM карты и в настройках не выбрана SIM карта для отправки SMS. Для выбора перейдите в следующий раздел: Главное меню - Настройки - опция SIM карта для отправки SMS - кнопка Выбрать.
3. Ваш оператор мобильной связи не пропускает сообщения из-за срабатывания антиспам фильтра. В таком случае может помочь изменение текста отправляемого сообщения.
Почему отправленные через Android приложение SMS не доходят до некоторых клиентов?
Если в разделе Отправленные SMS сообщение имеет статус Доставлено или Отправлено, значит от вашего оператора мобильной связи был получен отчет об успешной доставке или отправке сообщения. Это означает, что приложение полностью выполнило свою работу - успешно отправило SMS сообщение.
За успешную доставку сообщений отвечают непосредственно операторы мобильной связи (ваш и оператор получателя). Обратитесь в службу поддержки вашего оператора с вопросом о том, по какой причине сообщение фактически не было доставлено. Также проблема может быть и на стороне оператора получателя. В таком случае клиент может обратиться в службу поддержки своего оператора и узнать, по какой причине ему не доходят SMS.
Приложение Bumpix отправляет SMS сообщения через вашего оператора мобильной связи (таким же образом, как это делает стандартное приложение для отправки SMS в телефоне). За успешную доставку сообщений отвечают непосредственно операторы мобильной связи. Само приложение Bumpix на доставку сообщений никак влиять не может.
На Android устройстве установлен модуль Bumpix Services и в нем предоставлены все разрешения. Почему при отправке SMS возникает ошибка Нет разрешений?
Для корректной работы приложение Bumpix и модуль Bumpix Services должны быть добавлены в исключения системы энергосбережения (Как на моем Android устройстве отключить режим энергосбережения для приложения Bumpix и модуля Bumpix Services?).
Можно автоматически отправлять напоминания через WhatsApp или Viber?
К сожалению, ни WhatsApp, ни Viber, ни другие мессенджеры не предоставляют технической возможности для автоматической отправки сообщений от вашего имени.
Как создать запись клиента?
Для записи клиента кликните по пустому месту в календаре. В открывшемся окне выберите пункт Записать клиента (с выбором свободного времени) или Записать клиента на ХХ (ХХ - время, по которую было совершено нажатие). Справа в верхнем меню этого диалогового окна есть круглая иконка со знаком вопроса. При клике по ней можно получить подробные инструкции о том, как записывать клиентов и создавать личные события.
Как установить рабочий график?
График работы редактируется в Профиле мастера - вкладка Расписание.
Как настроить график работы на определенную дату или отметить дни отпуска выходными?
Если нужно указать график работы на определенную дату (или отметить дни отпуска выходными), на главном календаре с записями кликните по месяцу и году в верхнем меню. Откроется календарь на месяц. В нижней части календаря на месяц активируйте переключатель Режим особого расписания. После этого кликайте по датам и отмечайте выбранные дни выходными или устанавливайте особый график работы.
Как добавить новую услугу или изменить ранее добавленные услуги?
Услуги редактируются в Профиле мастера - вкладка Услуги.
Если изменить стоимость услуги, то в прошлых записях с этой услугой ее стоимость тоже изменится?
При изменении стоимости в карточке услуги в уже существующих записях клиентов с этой услугой ее стоимость не изменится. Соответственно, на отчеты за прошлые периоды это никак не повлияет. Новые цены будут применяться только к новым записям с этой услугой.
Что такое Баланс клиента?
В карточке каждого клиента есть графа Баланс. Справа в этой графе есть выпадающее меню с пунктом Справка. Выберите его и узнаете, как можно использовать баланс клиента для учета долгов и предоплаты.
Можно настроить автоматическое списывание средств с баланса клиента?
Все операции с балансом клиента производятся только в ручном режиме.
Если приложение будет удалено, мои данные потеряются?
Данные из приложения автоматически синхронизируются с сервером. В случае переустановки приложения достаточно будет авторизироваться со своей учетной записью в сервисе Bumpix и все данные будут восстановлены. Также с записями клиентов можно работать при помощи Web-кабинета мастера: https://bumpix.net/cabinet
Если запись клиента была случайно удалена, ее можно восстановить?
Перед тем, как запись будет полностью удалена, появляется окно для подтверждения ее удаления. Это сделано для того, чтобы избежать случайной потери данных. Если вы подтверждаете удаление, то запись восстановить уже невозможно.
Почему в Android приложении не отображается панель во время звонка (или отображается не при каждом звонке)?
1. Убедитесь, что отображение панели включено в настройках приложения (Главное меню - Настройки - раздел Отображение панели во время звонка).
2. Убедитесь в том, что режим энергосбережения для приложения Bumpix и модуля Bumpix Services отключен на вашем устройстве (Как на моем Android устройстве отключить режим энергосбережения для приложения Bumpix и модуля Bumpix Services?).
Как на моем Android устройстве отключить режим энергосбережения для приложения Bumpix и модуля Bumpix Services?
Для корректной работы приложение Bumpix и модуль Bumpix Services должны быть добавлены в исключения системы энергосбережения. К сожалению, универсального метода сделать это не существует, так как разные производители устройств используют разные разделы настроек для отключения энергосбережения. Как правило, такие настройки можно найти в Настройках телефона - раздел Батарея (или Аккумулятор). Ниже приведены наиболее распространенные варианты для разных устройств.

Для телефонов Huawei
Вариант 1. Настройки телефона - Батарея (или Аккумулятор) - раздел Запуск (или Запуск приложений). В этом разделе напротив приложения Bumpix и модуля Bumpix Services отключите Автоматическое управление. Убедитесь в том, что в открывшемся окне для настроек ручного управления активированы все переключатели и нажмите OK. После этого перезагрузите телефон.
Вариант 2. Настройки телефона - Приложения - Настройки - Специальный доступ - Игнорировать оптимизацию батареи. Выберите Разрешить для приложения Bumpix и модуля Bumpix Services. После этого перезагрузите телефон.
Вариант 3. Настройки телефона - Приложения - разделы Bumpix и Bumpix Services. В некоторых моделях Huawei отключить энергосбережения можно непосредственно в этих разделах.

Для телефонов Xiaomi
Вариант 1. Настройки телефона - Приложения - разделы Bumpix и Bumpix Services. Найдите опцию Автозапуск и активируйте ее. В разделе Контроль активности установите значение Нет ограничений. В разделе Другие разрешения активируйте разрешения Экран блокировки, Запуск в фоне, Всплывающие окна (при наличии таких опций в разделе Другие разрешения).
Вариант 2. Если в телефоне есть системное приложение Безопасность или Диспетчер телефона (с иконкой в виде щита на рабочем экране), откройте его. В разделе Питание снимите все ограничения для приложения Bumpix и модуля Bumpix Services. В разделе Автозапуск включите автоматический запуск для приложения Bumpix и модуля Bumpix Services.

Для телефонов Samsung
Вариант 1. Настройки телефона - Батарея (или Аккумулятор) - раздел Список исключений. Добавьте приложение Bumpix и модуль Bumpix Services в список исключений.
Вариант 2. Настройки телефона - Батарея (или Аккумулятор) - опция Режим питания. Установите в этой опции режим Высокая производительность. Далее перейдите в следующий раздел: Настройки телефона - Приложения - разделы Bumpix и Bumpix Services - Батарея (или Аккумулятор). В опции Оптимизация расхода установите значение Не оптимизировано.

Если вашего устройства нет в списке с вариантами или ни один из вариантов не подходит, попробуйте найти в интернете информацию по отключению энергосбережения, указав в запросе модель своего телефона.
Почему на iPhone нет автоматической отправки SMS и других функций, которые есть в Android приложении?
Платформа iOS технически не позволяет:
- автоматически отправлять SMS сообщения (отправка сообщений на платформе iOS возможна только в ручном режиме при помощи Центра напоминаний или непосредственно из карточки записи: графа Клиент - выпадающее меню справа - пункт Отправить SMS)
- отображать панель во время звонка
- получать доступ к списку последних звонков
- производить синхронизацию с Google Calendar
В данном случае от разработчиков ничего не зависит. Если платформа iOS когда-нибудь начнет предоставлять техническую возможность для реализации данных возможностей, они будут добавлены.
Как добавить еще один Профиль мастера?
Работа с Профилями мастеров (удаление, добавление и т.д.) производится в разделе Все мастера: Главное меню - Профиль мастера - выпадающее меню справа - пункт Все мастера.
Как одновременно работать на нескольких устройствах?
Для одновременной работы на нескольких устройствах достаточно установить на них приложение Bumpix и авторизироваться с вашей учетной записью.
Можно предоставить мастеру ограниченный доступ?
При необходимости для каждого мастера можно создать отдельную учетную запись с ограничениями: Профиль мастера - вкладка Профиль - графа Учетная запись мастера (слева в этой графе есть круглая иконка со знаком вопроса, кликните по ней и узнаете, какие ограничения имеет отдельная учетная запись мастера).
Можно скрыть номера телефонов клиентов от другого мастера?
Скрыть номера телефонов клиентов возможности нет. Без номеров телефонов мастер не сможет точно идентифицировать клиента и полноценно работать с записями клиентов (добавлять новые записи и редактировать существующие).
Почему синхронизация данных между устройствами происходит с большой задержкой?
Для своевременной автоматической синхронизации на всех устройствах должно присутствовать стабильное интернет соединение. Для запуска синхронизации в ручном режиме откройте главное меню и нажмите на раздел Синхронизировано.
Почему приложение не работает в горизонтальном режиме?
Работа с приложением Bumpix тесно связана с вводом данных при помощи клавиатуры. В горизонтальном режиме клавиатура может полностью перекрывать экран устройства и приводить к лишним неудобствам. Поэтому работа приложения возможна только в вертикальном режиме.
Как на календаре с записями скрыть нерабочие часы?
В приложении реализована умная подстройка календаря (Профиль мастера - вкладка Настройки - опция Умная подстройка календаря), которая растягивает или сжимает его по вертикали в зависимости от рабочего времени и созданных записей. После такой подстройки нерабочее время не отображается на календаре. Но оно всегда доступно, если прокрутить календарь по вертикали (на случай, если когда-нибудь нужно будет записать клиента на нерабочее время).
Почему я не могу редактировать профиль клиента (в профиле клиента указано, что моя учетная запись не позволяет это делать)?
Вы авторизировались в приложении с отдельной учетной записью мастера, которая имеет ограничения. В главном меню нажмите кнопку Выход и авторизируйтесь в приложении с учетной записью администратора. После этого все ограничения будут сняты. Профиль мастера - вкладка Профиль - графа Учетная запись мастера (слева в этой графе есть круглая иконка со знаком вопроса, кликните по ней и узнаете, какие ограничения имеет отдельная учетная запись мастера). Данная графа отображается после авторизации с учетной записью администратора.
Как войти в Web-кабинет мастера?
Для входа в Web-кабинет кликните по разделу Меню в верхней панели сайта и выберите пункт Web-кабинет мастера. Или перейдите по ссылке: https://bumpix.net/cabinet
Как мастеру восстановить пароль?
На экране авторизации в приложении есть ссылка Забыли пароль? (под формой ввода E-mail и пароля). Кликните по ней, введите E-mail и на него будет выслана ссылка для смены пароля. Также восстановить пароль можно при помощи Web-кабинета: https://bumpix.net/cabinet/forgot
Как удалить учетную запись в сервисе Bumpix?
Главное меню - Настройки - раздел Учетная запись - выпадающее меню справа - пункт Удалить.
Как изменить E-mail в учетной записи в сервисе Bumpix?
Главное меню - Настройки - раздел Учетная запись - выпадающее меню справа - пункт Изменить E-mail.
Как установить Профиль мастера по умолчанию, если в учетной записи есть несколько Профилей мастеров?
Главное меню - Профиль мастера - выпадающее меню справа - пункт Все мастера - раздел Мастер по умолчанию. Кликните по этому разделу и выберите нужный профиль мастера.
Как в Android приложении включить/выключить синхронизацию с Google Calendar (Гугл календарем)?
Главное меню - Профиль мастера - вкладка Настройки - опция Синхронизация с Google Calendar.