База знань (відповіді на питання)
Програма Bumpix платна?
Для нового Профілю майстра діє безкоштовний ознайомчий період тривалістю 1 місяць. Послуги сервісу Bumpix надаються на платній основі.
Скільки коштують послуги сервісу Bumpix?
Вартість оплати одного Профілю майстра залежить від періоду оплати:
- оплата за 1 місяць - 3.49 EUR в місяць
- оплата за 3 місяці - 2.99 EUR в місяць
- оплата за 6 місяців - 2.49 EUR на місяць
- оплата за 12 місяців - 1.99 EUR в місяць
Як оплатити послуги сервісу Bumpix?
Оплата проводиться в Профілі майстра - Вкладка профіль - Графа Оплата профілю. Зліва в цій графі є кругла іконка зі знаком питання. Клацніть по ній і отримаєте більш детальну інформацію.
Що буде, якщо не оплатити Профіль майстра?
Після завершення періоду оплати Профілю майстра він переходить в обмежений режим роботи:
1. Обмежена можливість створення нових і редагування існуючих записів і подій.
2. Обмежена можливість створення нових доходів і витрат.
3. Обмежена можливість онлайн запису клієнтів (веб-сторінка майстра залишається доступною, але клієнти отримують повідомлення про те, що в даний момент онлайн запис неможливий).
Оплата за Профіль майстра списується автоматично?
Оплата проводиться тільки в ручному режимі. Автоматично кошти не списуються.
Якщо в обліковому записі кілька Профілів майстрів, оплачувати треба всі або тільки один?
Оплата здійснюється за кожен профіль майстра, який використовується для роботи з записами клієнтів.
Якими способами можна оплатити Профіль майстра?
Здійснити оплату можна за допомогою банківських карт Visa, MasterCard або Maestro. Інших способів оплати Профілю майстра на поточний момент немає.
Оплатити профіль майстра можна тільки в EUR чи інші валюти теж доступні?
Оплата можлива в будь-якій валюті. При здійсненні платежу буде списана сума в тій валюті, в якій відкрита банківська карта. Оплата здійснюється за курсом, встановленим банком, в якому була випущена карта платника.
Як включити онлайн запис?
Включити онлайн запис можна в Профілі майстра - вкладка Онлайн запис. Онлайн запис проводиться на персональній інтернет сторінці майстра. При цьому клієнтам не потрібно завантажувати ніяких додатків. Досить повідомити їм інтернет адресу сторінки і вони зможуть записуватися в режимі онлайн як з комп'ютера, так і за допомогою мобільних пристроїв. Адреса сторінки для онлайн запису знаходиться в Профілі майстра - вкладка Онлайн запис - графа Адреса сторінки майстра. Праворуч від адреси можна знайти випадаюче меню, що містить пункти Копіювати і Поділитися.
Чому не приходять повідомлення про нові онлайн записи?
1. Переконайтеся в тому, що в профілі майстра включена опція Отримувати повідомлення для ЦЬОГО майстра на ЦЬОМУ пристрої.
2. Якщо використовується Android програма, переконайтеся в тому, що режим енергозбереження для програми Bumpix і модуля Bumpix Services відключений на вашому пристрої (Як на моєму Android пристрої відключити режим енергозбереження для програми Bumpix і модуля Bumpix Services?).
В налаштуваннях онлайн запису включена опція Брати участь в каталозі. Чому мого профілю майстра немає в списку майстрів на сайті bumpix.net?
Навіть якщо майстер включив опцію участі в каталозі, він з'являється там не відразу. Має пройти деякий час, щоб стало зрозуміло, що ви дійсно ведете запис через програму Bumpix і онлайн запис актуальний на поточний момент. Це зроблено для того, щоб потенційні клієнти на сайті бачили тільки актуальних майстрів. Використовуйте програму Bumpix для запису клієнтів і незабаром ваш профіль з'явиться в каталозі майстрів.
Як розмістити посилання на сторінку для онлайн запису в Instagram, Facebook та інших соціальних мережах?
Посилання на сторінку для онлайн запису - це звичайне інтернет посилання. Зверніться в службу підтримки вашої соціальної мережі і дізнайтеся, як в ній розміщуються інтернет посилання.
Чому клієнт з чорного списку зміг створити новий запис в режимі онлайн?
1. Переконайтеся в тому, що клієнт дійсно доданий в чорний список: Картка клієнта - опція Клієнт в чорному списку (повинна бути активована).
2. Переконайтеся в тому, що в налаштуваннях онлайн запису встановлена заборона для запису клієнтів з чорного списку: Профіль майстра - вкладка Онлайн запис - опція Заборона для чорного списку (повинна бути активована).
Чому при онлайн записи відображається дуже мало вільного часу з урахуванням того, що практично весь день вільний?
В налаштуваннях онлайн запису включений Режим прилипання часу. Профіль майстра - вкладка Онлайн запис - опція Режим прилипання часу. Зліва від цієї опції є кругла іконка зі знаком питання. Клацніть по ній і дізнаєтеся, як працює даний функціонал. При необхідності цю опцію завжди можна відключити.
Як клієнту відновити пароль?
При неправильному введенні пароля на сайті клієнту показується текст помилки і посилання Забули пароль? Після кліка по ньому відкривається вікно, яке дозволяє відновити пароль від облікового запису клієнта.
Як клієнт може залишити відгук?
Клієнти можуть залишати відгуки про майстра на сайті bumpix.net у розділі Мої записи (з'являється після авторизації клієнта зі своїм номером телефону). Коли час завершення запису вже пройшов, біля неї з'являється кнопка Відгук. Написати відгук клієнт може протягом 30 днів після завершення запису.
Клієнти можуть бачити записи майстра?
Клієнтам недоступна інформація про записи майстра. На сторінці для онлайн запису клієнти можуть тільки вибирати послуги і бачити вільний час для запису.
Як встановити нагадування клієнту?
Нагадування можна додавати безпосередньо в картці запису клієнта (графа Нагадування - Додати нагадування). Також в Профілі майстра (вкладка Нагадування за замовчуванням) можна додати нагадування за замовчуванням, які будуть самостійно додаватися до кожного нового запису.
Як додати нагадування після запису?
При створенні нагадування в графі Час змініть пункт ЗА ... г. на ЧЕРЕЗ ... г. Так ви встановите нагадування, яке буде відправлено після запису.
Як змінити текст SMS повідомлень?
Текст SMS повідомлень редагується в Профілі майстра - вкладка Шаблони SMS.
Скільки коштує відправка SMS повідомлень?
Програма Bumpix відправляє SMS повідомлення через вашого оператора мобільного зв'язку. Вартість SMS залежить від тарифів вашого оператора.
Як відправляти нагадування через WhatsApp і Viber?
Відправляти нагадування через WhatsApp і Viber можна в ручному режимі: Картка запису - графа Клієнт - випадаюче меню праворуч - пункт Відправити в WhatsApp (Viber). Також можна додати в картці запису (графа Нагадування) нагадування з типом WhatsApp (вручну) або Viber (вручну).
Чи можна в Android програмі виконати автоматичну розсилку SMS повідомлень всім клієнтам?
Автоматичної розсилки SMS повідомлень немає з наступних причин:
1. За масову розсилку повідомлень мобільний оператор може повністю заблокувати відправку SMS з номера відправника.
2. Практично у всіх країнах масова розсилка SMS загрожує великими штрафами тому, хто виконує дану розсилку.
3. Система Android має ряд технічних обмежень, які не дозволяють швидко і якісно зробити масову розсилку SMS.
Чому в Android програмі не відправляються автоматичні SMS нагадування?
1. Переконайтеся в тому, що в профілі майстра включена опція Автоматично відправляти SMS від ЦЬОГО майстра з ЦЬОГО пристрою.
2. Переконайтеся в тому, що нагадування додано в картці запису (Як встановити нагадування клієнту?).
3. Переконайтеся в тому, що режим енергозбереження для програми Bumpix і модуля Bumpix Services відключений на вашому пристрої (Як на моєму Android пристрої відключити режим енергозбереження для програми Bumpix і модуля Bumpix Services?).
Чому при відправці SMS через Android програму з'являється помилка Загальний збій?
Помилка Загальний збій може виникати в наступних випадках:
1. На балансі недостатньо коштів для відправки SMS.
2. Ваш пристрій підтримує роботу більше однієї SIM карти і в шалаштуваннях не обрана SIM карта для відправки SMS. Для вибору перейдіть в наступний розділ: Головне меню - Налаштування - опція SIM карта для відправки SMS - кнопка Вибрати.
3. Ваш оператор мобільного зв'язку не пропускає повідомлення через спрацювання антиспам фільтра. В такому випадку може допомогти зміна тексту повідомлення, що відправляється.
Чому відправлені через Android програму SMS не доходять до деяких клієнтів?
Якщо в розділі Відправлені SMS повідомлення має статус Доставлено або Відправлено, значить від вашого оператора мобільного зв'язку був отриманий звіт про успішну доставку або відправку повідомлення. Це означає, що програма повністю виконала свою роботу - успішно відправила SMS повідомлення.
За успішну доставку повідомлень відповідають безпосередньо оператори мобільного зв'язку (ваш і оператор одержувача). Зверніться в службу підтримки вашого оператора з питанням про те, з якої причини повідомлення фактично не було доставлено. Також проблема може бути і на стороні оператора одержувача. В такому випадку клієнт може звернутися в службу підтримки свого оператора і дізнатися, з якої причини йому не доходять SMS.
Програма Bumpix відправляє SMS повідомлення через вашого оператора мобільного зв'язку (таким же чином, як це робить стандартна програма для відправки SMS в телефоні). За успішну доставку повідомлень відповідають безпосередньо оператори мобільного зв'язку. Сама програма Bumpix на доставку повідомлень ніяк впливати не може.
На Android пристрої встановлений модуль Bumpix Services і в ньому надані всі дозволи. Чому при відправці SMS виникає помилка Немає дозволів?
Для коректної роботи програма Bumpix і модуль Bumpix Services повинні бути додані в виключення системи енергозбереження (Як на моєму Android пристрої відключити режим енергозбереження для програми Bumpix і модуля Bumpix Services?).
Можна автоматично відправляти нагадування через WhatsApp або Viber?
На жаль, ні WhatsApp, ні Viber, ні інші месенджери не надають технічної можливості для автоматичної відправки повідомлень від вашого імені.
Як створити запис клієнта?
Для запису клієнта клікніть по порожньому місцю в календарі. У вікні, що відкрилося, виберіть пункт Записати клієнта (з вибором вільного часу) або Записати клієнта на ХХ (ХХ - час, по яку було здійснено натискання). Праворуч у верхньому меню цього діалогового вікна є кругла іконка зі знаком питання. При кліці по ній можна отримати докладні інструкції про те, як записувати клієнтів і створювати особисті події.
Як встановити робочий графік?
Графік роботи редагується в Профілі майстра - вкладка Розклад.
Як налаштувати графік роботи на певну дату або відзначити дні відпустки вихідними?
Якщо потрібно вказати графік роботи на певну дату (або відзначити дні відпустки вихідними), на головному календарі із записами клікніть по місяцю і року у верхньому меню. Відкриється календар на місяць. У нижній частині календаря на місяць активуйте перемикач Режим особливого розкладу. Після цього клікайте по датах і відзначайте вибрані дні вихідними або встановлюйте особливий графік роботи.
Як додати нову послугу або змінити раніше додані послуги?
Послуги редагуються в Профілі майстра - вкладка Послуги.
Якщо змінити вартість послуги, то в минулих записах з цією послугою її вартість теж зміниться?
При зміні вартості в картці послуги у вже існуючих записах клієнтів з цією послугою її вартість не зміниться. Відповідно, на звіти за минулі періоди це ніяк не вплине. Нові ціни будуть застосовуватися тільки до нових записів з цією послугою.
Що таке Баланс клієнта?
У картці кожного клієнта є графа Баланс. Справа в цій графі є випадаюче меню з пунктом Довідка. Виберіть його і дізнаєтеся, як можна використовувати баланс клієнта для обліку боргів і передоплати.
Можна налаштувати автоматичне списування коштів з балансу клієнта?
Всі операції з балансом клієнта проводяться тільки в ручному режимі.
Якщо програма буде видалена, мої дані загубляться?
Дані з програми автоматично синхронізуються з сервером. У разі перевстановлення програми досить буде авторизуватися зі своїм обліковим записом в сервісі Bumpix і всі дані будуть відновлені. Також із записами клієнтів можна працювати за допомогою Web-кабінету майстра: https://bumpix.net/cabinet/uk
Якщо запис клієнта був випадково видалений, його можна відновити?
Перед тим, як запис буде повністю видалений, з'являється вікно для підтвердження його видалення. Це зроблено для того, щоб уникнути випадкової втрати даних. Якщо ви підтверджуєте видалення, то запис відновити вже неможливо.
Чому в Android програмі не відображається панель під час дзвінка (або відображається не при кожному дзвінку)?
1. Переконайтеся, що відображення панелі включено в налаштуваннях програми Головне меню - Налаштування - розділ Відображення панелі під час дзвінка.
2. Переконайтеся в тому, що режим енергозбереження для програми Bumpix і модуля Bumpix Services відключений на вашому пристрої (Як на моєму Android пристрої відключити режим енергозбереження для програми Bumpix і модуля Bumpix Services?).
Як на моєму Android пристрої відключити режим енергозбереження для програми Bumpix і модуля Bumpix Services?
Для коректної роботи програма Bumpix і модуль Bumpix Services повинні бути додані в виключення системи енергозбереження. На жаль, універсального методу зробити це не існує, тому що різні виробники пристроїв використовують різні розділи налаштувань для відключення енергозбереження. Як правило, такі налаштування можна знайти в Налаштуваннях телефону - розділ Батарея (або Акумулятор). Нижче наведені найбільш поширені варіанти для різних пристроїв.

Для телефонів Huawei
Варіант 1. Налаштування телефону - Батарея (або Акумулятор) - розділ Запуск (або Запуск програм). У цьому розділі навпроти програми Bumpix і модуля Bumpix Services вимкніть автоматичне управління. Переконайтеся в тому, що у вікні для налаштувань ручного управління активовані всі перемикачі і натисніть OK. Після цього перезавантажте телефон.
Варіант 2. Налаштування телефону - Програми - Налаштування - Спеціальний доступ - Ігнорувати оптимізацію батареї. Виберіть Дозволити для програми Bumpix і модуля Bumpix Services. Після цього перезавантажте телефон.
Варіант 3. Налаштування телефону - Програми - розділи Bumpix і Bumpix Services. У деяких моделях Huawei відключити енергозбереження можна безпосередньо в цих розділах.

Для телефонів Xiaomi
Варіант 1. Налаштування телефону - Програми - розділи Bumpix і Bumpix Services. Знайдіть опцію Автозапуск і активуйте її. У розділі контроль активності встановіть значення Немає обмежень. У розділі Інші дозволи активуйте дозволи Екран блокування, Запуск в фоні, Спливаючі вікна (при наявності таких опцій в розділі Інші дозволи).
Варіант 2. Якщо в телефоні є системний додаток Безпека або Диспетчер телефону (з іконкою у вигляді щита на робочому екрані), відкрийте його. У розділі Живлення зніміть всі обмеження для програми Bumpix та модуля Bumpix Services. У розділі Автозапуск увімкніть автоматичний запуск для програми Bumpix і модуля Bumpix Services.

Для телефонів Samsung
Варіант 1. Налаштування телефону - Батарея (або Акумулятор) - розділ Список винятків. Додайте програму Bumpix і модуль Bumpix Services в список виключень.
Варіант 2. Налаштування телефону - Батарея (або Акумулятор) - опція Режим живлення. Встановіть в цій опції режим Висока продуктивність. Далі перейдіть в наступний розділ: Налаштування телефону - Програми - розділи Bumpix і Bumpix Services - Батарея (або Акумулятор). В опції Оптимізація використання акумулятора встановіть значення Не оптимізовано.

Якщо вашого пристрою немає в списку з варіантами або жоден з варіантів не підходить, спробуйте знайти в інтернеті інформацію по відключенню енергозбереження, вказавши в запиті модель свого телефону.
Чому на iPhone немає автоматичної відправки SMS та інших функцій, які є в Android програмі?
Платформа iOS технічно не дозволяє:
- автоматично відправляти SMS повідомлення (відправлення повідомлень на платформі iOS можливе тільки в ручному режимі за допомогою Центру нагадувань або безпосередньо з картки запису: графа Клієнт- випадаюче меню праворуч - пункт Відправити SMS)
- відображати панель під час дзвінка
- отримувати доступ до списку останніх дзвінків
- проводити синхронізацію з Google Calendar
В даному випадку від розробників нічого не залежить. Якщо платформа iOS коли-небудь почне надавати технічну можливість для реалізації даних можливостей, вони будуть додані.
Як додати ще один Профіль майстра?
Робота з Профілями майстрів (видалення, додавання тощо) проводиться в розділі Всі майстри: Головне меню - Профіль майстра - випадаюче меню праворуч - пункт Всі майстри.
Як одночасно працювати на декількох пристроях?
Для одночасної роботи на декількох пристроях достатньо встановити на них програму Bumpix і авторизуватися з вашим обліковим записом.
Можна надати майстру обмежений доступ?
При необхідності для кожного майстра можна створити окремий обліковий запис з обмеженнями: Профіль майстра - вкладка Профіль - графа Обліковий запис майстра (зліва в цій графі є кругла іконка зі знаком питання, клікніть по ній і дізнаєтеся, які обмеження має окремий обліковий запис майстра).
Можна приховати номери телефонів клієнтів від іншого майстра?
Приховати номери телефонів клієнтів можливості немає. Без номерів телефонів майстер не зможе точно ідентифікувати клієнта і повноцінно працювати із записами клієнтів (додавати нові записи і редагувати існуючі).
Чому синхронізація даних між пристроями відбувається з великою затримкою?
Для своєчасної автоматичної синхронізації на всіх пристроях має бути присутнє стабільне Інтернет з'єднання. Для запуску синхронізації в ручному режимі відкрийте головне меню і натисніть на розділ Синхронізовано.
Чому програма не працює в горизонтальному режимі?
Робота з програмою Bumpix тісно пов'язана з введенням даних за допомогою клавіатури. У горизонтальному режимі клавіатура може повністю перекривати екран пристрою і призводити до зайвих незручностей. Тому робота програми можлива тільки у вертикальному режимі.
Як на календарі із записами приховати неробочі години?
У програмі реалізоване розумне підстроювання календаря (Профіль майстра - вкладка Налаштування - опція Розумна підстроювання календаря), яке розтягує або стискає його по вертикалі в залежності від робочого часу і створених записів. Після такого підстроювання неробочий час не відображається на календарі. Але він завжди доступний, якщо прокрутити календар по вертикалі (на випадок, якщо коли-небудь потрібно буде записати клієнта на неробочий час).
Чому я не можу редагувати профіль клієнта (у профілі клієнта зазначено, що мій обліковий запис не дозволяє це робити)?
Ви авторизувалися в програмі з окремим обліковим записом майстра, який має обмеження. У головному меню натисніть кнопку Вихід і авторизуйтеся в програмі з обліковим записом адміністратора. Після цього всі обмеження будуть зняті. Профіль майстра - вкладка Профіль - графа Обліковий запис майстра (зліва в цій графі є кругла іконка зі знаком питання, клікніть по ній і дізнаєтеся, які обмеження має окрема обліковий запис майстра). Дана графа відображається після авторизації з обліковим записом адміністратора.
Як увійти в Web-кабінет майстра?
Для входу в Web-кабінет клікніть по розділу Меню у верхній панелі сайту і виберіть пункт Web-кабінет майстра. Або перейдіть за посиланням: https://bumpix.net/cabinet/uk
Як майстру відновити пароль?
На екрані авторизації в програмі є посилання Забули пароль? (під формою введення E-mail і пароля). Клацніть по ньому, введіть E-mail і на нього буде вислане посилання для зміни пароля. Також відновити пароль можна за допомогою Web-кабінету: https://bumpix.net/cabinet/uk/forgot
Як видалити обліковий запис в сервісі Bumpix?
Головне меню - Налаштування - розділ Обліковий запис - випадаюче меню праворуч - пункт Видалити.
Як змінити E-mail в обліковому записі в сервісі Bumpix?
Головне меню - Налаштування - розділ Обліковий запис - випадаюче меню праворуч - пункт Змінити E-mail.
Як встановити Профіль майстра за замовчуванням, якщо в обліковому записі є кілька Профілів майстрів?
Головне меню - Профіль майстра - випадаюче меню праворуч - пункт Всі майстри - розділ Майстер за замовчуванням. Клацніть по цьому розділу і виберіть потрібний профіль майстра.
Як в Android програмі включити/виключити синхронізацію з Google Calendar (Гугл календарем)?
Головне меню - Профіль майстра - вкладка Налаштування - опція Синхронізація з Google Calendar.